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冰箱维修被拖延退换竟要折旧费-【新闻】

发布时间:2021-05-28 18:10:41 阅读: 来源:锯床厂家

冰箱维修被拖延 退换竟要折旧费

冰箱维修被拖延 退换竟要折旧费 http://www.wzljl.cn2012-06-03 11:38作者:记者 梁燕如 通讯员 李晚昌来源:西江都市报     市消协提醒:新家电维修时要做好维修记录作为维权凭证

    西江都市报讯 (记者 梁燕如 通讯员 李晚昌) 新买的智能冰箱刚用不久就坏了,数次维修、协商换机未果,市民陈先生要求商家全额退款。梧州市消费者协会负责人提醒,市民新购的家电进行维修时,要让维修人员做好维修记录,可以作为退换商品凭证。

    新家电数次维修未果

    去年9月底,市民陈先生在新兴二路某大型电器卖场花了2700多元购买了一台某品牌智能冰箱。由于其他原因,直到10月中旬,陈先生才让商家将冰箱送上门。

    冰箱正常使用不到一周后,陈先生的家人发现,放在保鲜格的青菜被冻坏,放在速冻格的鲜肉发臭。陈先生本以为自己调错了智能控制面板,便通过电话向客服人员咨询,根据客服人员指导,陈先生进行了调试。原以为问题得到解决,陈先生次日发现,问题依旧。无奈之下,陈先生再次致电客服,随后,维修人员上门检查发现,冰箱的电脑控制面板出现问题。

    更换电脑面板后,陈先生怎么也没料到,冰箱功能依旧混乱。此时,临近春节,客服表示,节后才能上门维修。

    春节过后,维修人员上门将冰箱拉走维修,但没有确定维修期限。此后,陈先生一再追问维修进度,客服以没有零件为由,拖延维修日期。最后,陈先生提出换机要求,并愿意支付差价。该品牌总经销部却要求陈先生支付原机300元的折旧费。

    新冰箱使用不到一周,就踏上了漫长的维修道路,“凭什么收折旧费!”陈先生对商家的服务态度深感不满,近日,他来到市消费者协会投诉,要求商家全额退款。据悉,市消协工作人员已经着手为陈先生联系卖场和客服,协调解决问题。

    维修记录也是维权凭证

    记者在市消协了解到,每年进入5月份以后,各大商场的家电销量开始走高的同时,家电消费的投诉量也明显上升,投诉大多针对商品的质量、售后服务。

    走访中记者向业内人士了解到,类似陈先生的遭遇,多是因为家电搬运不当,商品受到碰撞导致。针对广受诟病的家电售后服务,业内人士分析认为,为了赚取零配件差价,部分家电卖场会有自己的客服队伍,服务质量参差不齐。

    为维护市民的家电消费权益,市消协负责人提醒,市民购物要有意识地挑选品牌美誉度高的家电,购物后注意检查维修卡、购买票据等证件是否齐全。根据商品“三包”规定,商品维修次数是市民退换商品的证据。为此,维修人员修理商品后,市民要让维修人员填写维修卡,并注意保存,作为维权凭证。

编辑:覃燕霞

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