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一亿用户见证新联通

发布时间:2021-01-22 11:34:18 阅读: 来源:锯床厂家

截至5月5日,中国联通移动用户总数突破一亿,其中GSM用户数达到7747万户,CDMA用户数达到2256万户。中国联通移动用户突破一亿,进一步巩固了中国联通作为世界第三大移动通信运营商和世界第二大CDMA运营商的市场领先地位,表明中国联通的发展又翻开了崭新的一页。

中国联通王建宙董事长表示,2004年是中国联通公司发展的第10个年头,中国联通移动用户总数突破一亿户,充分说明党中央、国务院成立中国联通的决策是正确的。用户的信任与支持是联通公司快速发展的基石,中国联通将继续建设完善领先的移动通信网络、向用户提供面向3G的移动通信服务,更好地满足广大用户的需要。

(小标题)自成立十年以来,中国联通的移动用户实现了从零到一亿的突破。可以说,这一亿户见证了中国联通白手起家,从无到有、从小到大跨越式的发展历程。

移动用户总数突破一亿户,与中国联通公司长期不懈地追求领先的通信技术和积极满足客户需求密切相关。中国联通自1994年7月19日成立以来,就从战略的高度重视通信技术的最新发展,积极采用先进技术,开展技术创新与业务创新。联通公司成立伊始,随即于1995年在京、津、沪、穗四城市率先采用GSM数字移动通信技术,建设了中国第二个公用移动通信网,由此改变了中国移动通信市场独家垄断的市场格局,促进了国内的移动通信行业由当时的模拟技术跨入了数字移动通信时代。竞争格局的形成,使得运营商在客户服务、新业务的推出等诸多方面有了巨大的改善,使移动电话进入了寻常百姓家。目前,中国联通公司的GSM网络已经覆盖了国内328个地市,开通了除西藏以外的全部地区,并与国外147个运营商开通了国际漫游业务,漫游国家和地区达到75个。中国联通公司GSM网的发展成为中国移动通信行业的重要推动力。

为赢得激烈的市场竞争,联通公司决定实施差异化经营的战略,通过技术上的跨越开创市场竞争的新局面。2002年1月,联通公司在全国正式开通运营了“联通新时空CDMA”移动通信网络,并于2003年3月通过2期工程的成功实施将全国的CDMA网络全面升级到CDMA 1X。为把新时空CDMA 1X网建设成为技术先进、覆盖完善、质量优秀、随时可以升级的、全球最大最好的CDMA移动通信网络,中国联通先后启动了二期和三期工程,目前网络覆盖包括西藏在内的全国31个省、自治区、直辖市以及300个以上地级市。

按照“商务、娱乐、健康、保密、时尚”的市场定位,为使用户享受到CDMA 1X网络的技术优势及便利,2003年3月中国联通隆重推出了基于CDMA 1X网络的“联通无限U-Max”增值业务。这是中国联通推出的数据增值业务统一品牌,包括“彩e、互动视界、掌中宽带、神奇宝典、定位之星、联通在信、视讯新干线”七个子品牌业务。“联通无限”创造出的独具时尚的手机互联网精彩世界,以非凡的创意、强大的技术支持力量和无可比拟的高速数据传输,为广大用户提供包括资讯、娱乐、多媒体email、商务、定位等服务,引领用户进入到一个全新的手机互联网空间。

实现中国联通的GSM网络与CDMA网络的协调发展是联通公司坚定不移的长期发展战略。GSM网络是公司目前主要的收入及利润来源,中国联通不但要向国内7700多万用户提供优质的通信服务,还承担着国外147个电信运营商漫游来访用户的通信服务。因此,做好GSM网络的服务,不仅代表中国联通的整体服务水平和企业形象,还代表我国的通信事业服务水平。近年来,中国联通公司一直在补充、完善、优化GSM网络,同时按照“实惠、普及”的市场定位,进一步提高服务水平,GSM业务保持着稳定高速的发展势头。

为协调G、C两网,使其优势互补、资源共享,中国联通公司研发出兼容G、C两网的“世界风”双模系统业务在全球范围内率先从技术上实现了G、C两网的协调兼容。中国联通“世界风”双模业务将按照“一机在手畅游全球、自由切换精彩无限”的定位,使G网用户得以共享C网独有的“联通无限”增值业务、使双网用户得以互相依托实现全球漫游,从而提升两网的价值,并创造新的用户价值。

中国联通建设CDMA网络符合技术和市场发展的大趋势,同时符合我国国家信息化的发展战略。我国及时选择CDMA技术有助于增强我国电信行业的国际竞争力,促进我国通信设备制造业的发展。随着联通新时空CDMA用户的快速增长,中国联通一直倡导的产业价值链基本形成。CDMA业务在中国的发展进入了良性循环的阶段。

(小标题)用户的信任与支持是联通公司快速发展的基石,中国联通将继续建设完善移动通信网络、向用户提供面向3G的移动通信服务,更好地满足广大用户的需要。

王建宙董事长说过,用户的信任与支持是联通公司快速发展的基石。

今年年初,联通山东分公司发起的以“千金测试网络,联通承诺更好”为主题的在全省范围有奖搜寻盲点活动,用户的亲身体验与感受证实了CDMA网络的优质,让联通用户对CDMA网络充满了信心。五一前夕,河南联通同样抱着真金不怕火炼、好坏由用户评说的态度,推出了“万元买盲点、重金评网络”的活动,重金奖励用户在全省寻找CDMA信号盲点。联通这张才建设不到3年的CDMA网络由此让人看到“旗鼓相当”甚至局部地区超越的苗头,而且网络好坏的惟一评判标准是用户体验。

在竞争日益激烈的通信市场,服务是差异化竞争的重要手段。联通在进入市场之初就是以主动、亲情、即时和透明等服务优势赢得了用户和市场。如今,随着联通移动电话用户的高速增长,特别是增值业务新业务的连续出台,对服务工作提出了更新更高要求。联通服务强调客户体验,其客户服务推行的KPI考核办法中,满意度指标占60%,其中用户满意度40分,内部拨测满意度20分;联通服务强调人性化的亲情服务,从每个用户细微之处入手,例如漫游、充值成功、新入网等等都给予提示与问候。

据悉,联通公司还将积极拓展主动呼出服务,以客户回访、维系、挽留、电话营销、电话调查等形式提供主动外拨服务。逐步实现用户分级服务,实现不同用户享受不同的服务套餐,满足用户多样化、差异化、个性化服务需要。通过客户俱乐部,为高价值个人客户、集团重要客户提供高品质的通信内、通信外服务;为大众客户提供高用户感知、高用户满意度的体验服务。同时还将提高专业运营管理水平,建立完善客服数据支撑平台,强化客服代表咨询服务支撑能力和客服业务工单闭环处理能力,为客户服务上新台阶打下坚实的基础。联通表示将在新市场环境中,形成以新技术、新业务领先服务为特色,以通信内、通信外多元服务为组合,以分级、分层差异服务为体系的中国联通服务架构,形成新的服务优势。

联通移动用户突破一亿,是一个阶段性发展的结束,同时更是个新起点,相信联通公司将继续努力,为用户提供更好的业务、更好的网络和更好的服务。

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